Pokud zákazníci vyhledají vaši firmu v mapách, případně ji navštíví, získají možnost napsat ostatním, jak byli spokojeni pomocí recenze.
Odpovědět na recenzi vaší firmy můžete pouze v případě, pokud máte svou firmu ve službě Google Moje Firma ověřenou. Zákazníci poté uvidí veřejně odpověď přímo u recenze s popisem, že odpovídá vlastník zápisu. Autor dostane oznámení o vaší reakci a může případně svou recenzi upravit nebo doplnit. (nikoli znovu reagovat, chatovat…)
V administraci můžete nastavit upozornění na recenze, které zákazníci vložili na vaši firmu a rychle reagovat. Odpovědět můžete prostřednictvím aplikace nebo na desktopu po přihlášení.
Komunikační tón zvolte tak, jací opravdu jste. Buďte upřímní, vždyť budujete vztahy se zákazníky, kteří se k vám rádi vrátí.
Byl u vás zákazník spokojený a napsal recenzi? Poděkujte a napište, že ho rádi zase uvidíte. Pokud někdo napíše recenzi, jistě ocení, že jste si našli čas na odpověď.
